1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Poppers Việt Nam cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt, áp dụng cho cả hai hình thức: mua hàng trực tuyến (với dịch vụ giao hàng) và mua hàng trực tiếp tại các cửa hàng trong hệ thống của chúng tôi.

2. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Chúng tôi hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán để đảm bảo sự tiện lợi và bảo mật tối đa cho quý khách. Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (Tiền mặt / COD)

Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, áp dụng cho các hình thức sau:

• Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng:
  Quý khách có thể đến trực tiếp hệ thống 5 cửa hàng Poppersvietnam.com để mua sắm và thanh toán tiền mặt.

• Giao hỏa tốc (Nội thành 5 tỉnh):
  Quý khách thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng (Grab, Be...) khi nhận hàng tại địa điểm yêu cầu.

• Giao tiêu chuẩn (Toàn quốc - COD):
  Quý khách thanh toán tiền hàng và phí thu hộ 20.000đ cho bưu tá (J&T, GHN...). (Như đã đề cập tại trang Giao hàng, quý khách vui lòng chọn "Thanh toán trực tuyến" ở mục 2.2 để được miễn khoản phí thu hộ này).

2.2. Thanh toán trực tuyến (Chuyển khoản & Ví điện tử)

Đây là hình thức thanh toán được khuyến khích nhất, giúp quý khách được miễn 100% phí thu hộ 20.000đ (đối với Giao hàng nhanh toàn quốc).

LƯU Ý QUAN TRỌNG VỀ BẢO MẬT:

• Để đảm bảo sự riêng tư tuyệt đối cho quý khách, khi chuyển khoản vui lòng KHÔNG GHI TÊN SẢN PHẨM.

• Quý khách chỉ cần ghi nội dung chuyển khoản là: [MÃ ĐƠN HÀNG CỦA BẠN] (Ví dụ: #99061) hoặc [SỐ ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNG].

Chúng tôi sẽ tự động xác nhận đơn hàng dựa trên thông tin này.

2.3. Thanh toán quốc tế (PayPal / Thẻ tín dụng)

Chúng tôi là đơn vị tiên phong hỗ trợ thanh toán an toàn và tiện lợi qua cổng PayPal. Quý khách có thể lựa chọn 1 trong 2 hình thức sau:

a. Hình thức 1: Quý khách chủ động "Gửi" tiền (Khuyến khích)

• Đây là hình thức nhanh chóng và chủ động nhất. Quý khách vui lòng chuyển khoản (Send) số tiền đơn hàng (đã bao gồm 5% phí).

• Nội dung thanh toán (Payment note): Vui lòng chỉ ghi [MÃ ĐƠN HÀNG] hoặc [SỐ ĐIỆN THOẠI] để chúng tôi xác nhận và bảo mật giao dịch.

b. Hình thức 2: Chúng tôi "Nhận" thanh toán (Gửi hóa đơn qua email)

Nếu quý khách không quen với việc chủ động gửi, chúng tôi sẽ gửi một hóa đơn (invoice) qua email cho quý khách. Quy trình như sau:

Bước 1: Quý khách cung cấp địa chỉ email của mình cho nhân viên tư vấn.

Bước 2: Poppers Việt Nam sẽ gửi một email yêu cầu thanh toán (invoice) đến email của bạn.

Bước 3: Quý khách mở email, nhấn vào nút thanh toán và chọn 1 trong 2 tùy chọn:

1. Thanh toán bằng số dư PayPal (Paypal): Nếu quý khách đã có tài khoản.

2. Thanh toán bằng Thẻ Tín dụng/Ghi nợ (Debit or Credit Card): Nếu quý khách muốn thanh toán bằng thẻ mà không cần đăng nhập PayPal.

CẢNH BÁO MẠO DANH QUAN TRỌNG:

Đã có trường hợp khách hàng bị lừa đảo bởi các đối tượng mạo danh Poppers Việt Nam. Để bảo vệ quý khách, chúng tôi áp dụng quy trình xác thực 2 lớp cho tất cả các giao dịch PayPal (đặc biệt là hình thức "Gửi hóa đơn"):

1. Trùng khớp Mã Hóa Đơn: Mã hóa đơn (Invoice ID) trên link thanh toán PayPal mà chúng tôi gửi BẮT BUỘC PHẢI TRÙNG KHỚP với Mã đơn hàng (VD: #99061) trên hệ thống của Poppers Việt Nam mà nhân viên đã cung cấp cho bạn.

2. Kiểm tra Hóa đơn Đính kèm: Trên link thanh toán của PayPal, quý khách sẽ thấy chi tiết hóa đơn. Hãy kiểm tra xem tên sản phẩm và số tiền có đúng với đơn hàng bạn đã đặt không.

Tuyệt đối không thanh toán nếu Mã Hóa Đơn trên PayPal và Mã Đơn Hàng của bạn không khớp nhau. Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để xác thực.

LƯU Ý VỀ PHÍ PAYPAL:

Do chính sách của PayPal và phí chuyển đổi ngoại tệ, tất cả các giao dịch qua PayPal (cả hình thức Gửi và Nhận) đều phải chịu thêm phí dịch vụ 5% trên tổng giá trị đơn hàng. Nhân viên sẽ xác nhận tổng số tiền cuối cùng (đã bao gồm phí) với quý khách trước khi thanh toán.

3. CAM KẾT BẢO MẬT THANH TOÁN

Poppers Việt Nam cam kết bảo vệ tuyệt đối an toàn thông tin tài chính của quý khách. Chúng tôi không trực tiếp xử lý hay lưu trữ thông tin tài chính nhạy cảm của bạn. Thay vào đó, toàn bộ giao dịch đều được bảo mật và mã hóa bởi các bên thứ ba uy tín:

• Đối với Thanh toán bằng Thẻ Tín dụng/Ghi nợ (qua PayPal): Toàn bộ giao dịch của quý khách được nền tảng PayPal xử lý và mã hóa 100%. Poppers Việt Nam hoàn toàn không tiếp nhận, không nhìn thấy, và không lưu trữ bất kỳ thông tin thẻ nào (như số thẻ, CVV). Chúng tôi chỉ nhận được một "hóa đơn" (invoice) và "thông báo giao dịch thành công" từ PayPal sau khi bạn hoàn tất.

• Đối với Chuyển khoản Ngân hàng & Ví điện tử: Giao dịch của quý khách được ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử (Momo, ZaloPay) của bạn xử lý và bảo mật. Poppers Việt Nam chỉ nhận được thông báo "giao dịch thành công" (biến động số dư) kèm theo tên người gửi và nội dung chuyển khoản.

• Quy trình Bảo mật Nội bộ của chúng tôi: Để đảm bảo sự riêng tư tuyệt đối ngay cả với thông tin (tên người gửi, email PayPal) mà chúng tôi bắt buộc phải thấy để xác nhận đơn:

  1. Tách biệt thông tin: Tên người chuyển khoản (kế toán) và tên người nhận hàng (kho vận) được xử lý độc lập để đảm bảo tính ẩn danh.

  2. Nội dung Giao dịch Kín đáo: Như đã lưu ý ở Mục 2.2, chúng tôi luôn yêu cầu quý khách chỉ ghi nội dung chuyển khoản là Mã đơn hàng hoặc Số điện thoại để lịch sử giao dịch trên app ngân hàng của bạn luôn riêng tư

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Nếu Quý khách đã thanh toán trực tuyến thành công nhưng phát sinh dư tiền, đổi ý hoặc muốn đổi sản phẩm khác (áp dụng khi đơn hàng chưa được gửi đi), Poppers Việt Nam sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian quy định như sau:

Với thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử

Tiền hoàn sẽ được gửi ngay lập tức sau khi yêu cầu được xử lý. Nếu Quý khách không nhận được tiền, khách hàng liên hệ Poppers Việt Nam để được giải quyết.

Đối với thanh toán bằng hình thức Paypal

• Thời gian Quý khách nhận được tiền hoàn là ngay lập tức nếu phương thức thanh toán là “Paypal” (tức là hoàn về số dư PayPal).

• Tuy nhiên, đối với “Debit or Credit Card” (thẻ quốc tế), thời gian hoàn tiền có thể mất từ 30 đến 60 ngày làm việc tùy thuộc vào chính sách của PayPal và ngân hàng phát hành thẻ của quý khách.

Nếu quá thời gian quy định mà khách hàng chưa nhận được tiền, Poppers Việt Nam cam kết sẽ chủ động, liên tục đốc thúc và hỗ trợ liên hệ với PayPal để xử lý cho đến khi quý khách nhận được tiền hoàn.

Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 với dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm. Xem thêm các câu hỏi thường gặp tại đây.