1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Poppers Việt Nam cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc thông qua hình thức đặt hàng trực tuyến.

Đặc biệt, chúng tôi áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển toàn quốc cho tất cả các đơn hàng đã được thanh toán trước (qua chuyển khoản hoặc ví điện tử).

2. THÔNG TIN VẬN CHUYỂN VÀ THỜI GIAN NHẬN HÀNG

Khác với các cửa hàng truyền thống, chúng tôi có thể đáp ứng đơn hàng của bạn ngay lập tức (8-22h tất cả các ngày trong tuần).

Nhờ hệ thống 5 cửa hàng trên toàn quốc đặt tại các thành phố lớn, Poppers Việt Nam có thể giao hỏa tốc đến bạn chỉ trong 15 - 20 phút (áp dụng tại nội thành 5 tỉnh thành), giúp bạn có hàng trong tít tắt. Đối với các tỉnh thành khác, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao tiêu chuẩn (1 - 4 ngày) với chính sách phí ưu đãi. Cụ thể:

Đơn vị vận chuyển

Poppers Việt Nam giao hàng tận tay bạn bằng:

• Đơn hỏa tốc: Grab, Be, Xanh SM,...

• Đơn giao nhanh (tiêu chuẩn): J&T, GHTK, GHN, Viettel Post,...

*Bạn có thể yêu cầu đơn vị vận chuyển mà mình thích.

Thời gian nhận hàng & Phí vận chuyển

*Lưu ý:

• Giao hỏa tốc: Thời gian áp dụng giao hỏa tốc là từ 8:00 đến 22:00, tất cả các ngày trong tuần. Phí giao hỏa tốc cuối cùng (nếu có) sẽ luôn được nhân viên của chúng tôi gọi điện xác nhận chính xác với quý khách trước khi giao hàng.

• Giao nhanh (Thời gian): Các đơn hàng tiêu chuẩn qua đối tác vận chuyển sẽ được giao trước 19:00 hàng ngày.

• Giao nhanh (COD): 20.000đ là phí dịch vụ thu tiền hộ do đối tác vận chuyển quy định, không phải là phí vận chuyển. Quý khách vui lòng thanh toán trước để được miễn hoàn toàn chi phí này.

• Chính sách Đồng kiểm: Dù chọn hình thức nào, quý khách đều được đồng kiểm (mở hàng kiểm tra) với shipper. Quý khách chỉ thanh toán (với đơn COD) hoặc xác nhận đã nhận hàng (với đơn đã thanh toán trước) khi đã hài lòng rằng sản phẩm đúng mẫu mã và còn nguyên vẹn.

3. QUY ĐỊNH VỀ GIAO NHẬN VÀ BẢO MẬT (QUAN TRỌNG)

3.1. Chính sách hỗ trợ và bảo mật

• Bảo mật sự riêng tư (Không gọi điện): Poppers Việt Nam tôn trọng tuyệt đối không gian riêng của bạn. Shop sẽ chỉ nhắn tin xác nhận qua đúng kênh bạn chọn (Zalo, Telegram, SMS...). Chúng tôi cam kết không gọi điện thoại làm phiền nếu bạn không yêu cầu.

• Hỗ trợ khách hàng không tiện nghe máy (Lưu bưu cục): Chúng tôi thấu hiểu nhiều khách hàng làm việc tại nhà máy/công sở không được phép mang điện thoại. Nếu bạn thuộc trường hợp này, hãy ghi chú "Lưu bưu cục". Chúng tôi sẽ yêu cầu shipper không gọi giao mà giữ hàng tại bưu cục gần nhất để bạn chủ động ra lấy.

• Bảo vệ quyền lợi khi Shipper báo sai: Nếu App báo giao không thành công do "khách không nghe máy" mà thực tế bạn không nhận được cuộc gọi nào, xin đừng vội hủy đơn. Hãy nhắn ngay cho Shop, chúng tôi sẽ khiếu nại bưu cục để shipper phải giao lại ngay lập tức.

3.2. Các trường hợp bắt buộc Thanh toán trước

Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, Shop xin phép yêu cầu thanh toán trước (chuyển khoản) đối với:

• Khách hàng chặn tin nhắn người lạ: Do Shop không thể gửi hóa đơn xác nhận và thông tin đơn hàng cho bạn (đặc biệt là Zalo chặn tin nhắn từ người lạ sau 24h).

• Lịch sử giao hàng rủi ro: Hệ thống vận chuyển ghi nhận số điện thoại có lịch sử giao không thành công nhiều lần không rõ lý do.

3.3. Quy định về Xác nhận đơn hàng (Bắt buộc)

Thời gian cam kết giao hàng chỉ bắt đầu được tính khi lệnh xuất kho được kích hoạt. Để tránh thất lạc đơn hoặc tranh chấp không đáng có, Shop áp dụng nguyên tắc

Từ chối xác nhận bằng Reaction

• Chúng tôi không chấp nhận việc khách hàng chỉ bao gồm nhưng không giới hạn "Thả tim" hoặc "Like" vào tin nhắn chốt đơn.

• Lý do: Các biểu tượng cảm xúc không có tính cam kết, thường bị lỗi thông báo trên ứng dụng hoặc có thể bị người gửi thu hồi/gỡ bỏ sau khi đã xem.

Yêu cầu xác nhận văn bản

• Đơn hàng chỉ được xem là hợp lệ và bắt đầu di chuyển khi Quý khách phản hồi bằng tin nhắn văn bản hoặc đã thực hiện Thanh toán trước.

• Ví dụ: "OK", "Chốt", "Gửi đi"...

Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách với dịch vụ chất lượng cao nhất cùng các phương thức thanh toán vô cùng linh hoạt và bất cứ lúc nào!